Marchandises transportées
Garantie par colis ou par envoi contre la perte et les dommages, attachée à la réservation, la valeur déclarée étant fixée par l'expéditeur.
ThumaShield
Une couverture déjà incluse dans la réservation.
Une garantie échoue lorsqu'elle est un achat à part, une application à part et une discussion à part. ThumaShield attache la garantie au moment où un colis est réservé ou un trajet commence, la tarifie par envoi, et la déclare au même endroit.
Tarifé par envoiPayé par ThumaSinistres in-app
Couverture at booking — illustrativeExemple
Frais de livraison$3.50
Garantie marchandises transportées$0.25
Valeur déclarée couverte$120.00
Total à la réservation$3.75
La garantie figure sur sa propre ligne au moment de la réservation, jamais intégrée au prix de la livraison. Vous savez toujours ce qu'elle a coûté et ce qu'elle couvre.
ThumaShield est la garantie que Thuma accorde sur ce qu'elle transporte. Lorsqu'un envoi est perdu, endommagé ou volé pendant qu'il est sous notre garde, Thuma en verse la valeur déclarée, dans la limite de la garantie achetée. Il n'y a pas de tiers à relancer ni de police distincte à acheter : la garantie est une ligne de la réservation, et le sinistre se déclare contre la réservation.
Couverture
Ce que la garantie couvre
La valeur que vous déclarez
Vous fixez la valeur au moment de la réservation, et c'est ce montant qui est versé, sur justificatif, dans la limite de la garantie. Déclarer plus n'augmente pas l'indemnisation ; déclarer moins pour payer moins revient à être indemnisé du montant le plus faible.
Intégrée pour les partenaires
D'autres plateformes peuvent attacher une garantie à leurs propres réservations via l'API, avec la garantie détaillée dans leur tunnel de paiement.
Sinistres
L'étape qui pose habituellement problème
La plupart des reproches faits à une garantie ne portent pas sur son prix — ils portent sur ce qui se passe au moment du sinistre. Le dossier de réservation contient déjà l'essentiel de ce qu'une décision demande : nous nous en servons.
01
Déclarez dans l'application
Ouvrez la livraison ou le trajet et déclarez le sinistre à partir de là. Détails de l'envoi, valeur déclarée, itinéraire et horodatages sont déjà joints — vous ne ressaisissez pas ce que nous savons déjà.
02
Première évaluation automatisée
Les sinistres simples, dans des limites définies, sont évalués automatiquement à partir des données de réservation : c'est ce qui rend une réponse le jour même possible.
03
Transmis lorsqu'un humain est nécessaire
Les sinistres importants ou contestés sont transmis à une personne, qui les examine au regard du dossier de l'envoi. Vous êtes informé de cette transmission et de son motif, au lieu de regarder une barre de progression.
04
Réglé sur votre portefeuille
Les sinistres acceptés sont versés sur votre portefeuille ThumaPay : l'argent est utilisable immédiatement, sans attendre un chèque ou un virement.
Notre façon de parler des garanties
Sans peur, sans petits caractères
Ce à quoi nous nous engageons
Indiquer le prix de la garantie sur sa propre ligne. Dire clairement ce qui est couvert et ce qui est exclu, avant l'achat. Afficher la valeur déclarée couverte. Motiver chaque décision et citer la clause appliquée. Faire réexaminer un refus, une fois, par quelqu'un qui n'a pas pris la première décision.
Ce que nous évitons
La vente par la peur. Le jargon qui masque une exclusion. L'intégration de la garantie dans un prix où vous ne la voyez plus. La reconduction automatique de ce que vous n'avez pas sciemment acheté. Présenter la garantie comme plus large qu'elle ne l'est.
Questions
Couverture et sinistres
Thuma. ThumaShield est la garantie que Thuma accorde sur ce qu'elle transporte, et un sinistre accepté est versé par Thuma sur votre portefeuille. Il n'y a pas de tiers à relancer.
L'intention est que la garantie marchandises transportées s'applique par défaut à la réservation, avec son prix sur une ligne distincte et la valeur déclarée fixée par l'expéditeur. Vous la verrez toujours avant de confirmer.
Les exclusions sont énoncées en langage clair avant l'achat, et non enfouies. Les exclusions habituelles comprennent les objets interdits au transport, la valeur au-delà de celle que vous avez déclarée, un emballage insuffisant, et les dommages résultant d'une caractéristique propre de la marchandise. Les Conditions ThumaShield font foi.
Les sinistres simples, évalués automatiquement à partir des données de réservation, sont conçus pour être réglés le jour même sur votre portefeuille. Les sinistres importants ou contestés sont lus par une personne et prennent plus de temps — nous vous indiquons quel parcours suit le vôtre.
On vous indique la clause au titre de laquelle il a été refusé, et vous pouvez en demander le réexamen, une fois, par quelqu'un qui n'a pas pris la première décision. Rien dans les conditions ne limite votre droit de saisir une autorité compétente ou les tribunaux.
Une couverture qui vaut la peine
Manifestez votre intérêt et nous vous préviendrons dès que les produits ThumaShield seront disponibles.