Urgent — compte compromis
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La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas de la vôtre, contactez-nous — un problème d'argent ne doit pas attendre dans une file.
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Questions d'intégration, demandes relatives au règlement et création de compte.
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Réponses aux questions les plus posées
Les transferts entre portefeuilles sont réglés immédiatement. Les virements bancaires suivent le délai de compensation affiché à la confirmation, qui peut aller jusqu'au jour ouvré suivant. Si un transfert reste en attente au-delà du délai indiqué, contactez l'assistance avec la référence figurant sur votre reçu.
Contactez immédiatement l'assistance avec la référence de la transaction. Si les fonds ne sont pas réclamés, nous pouvons souvent les bloquer. Une fois réclamés, la récupération dépend de l'accord du destinataire pour les restituer — nous le lui demanderons, mais nous ne pouvons pas l'y contraindre.
Les causes habituelles sont une photo de document floue, un nom qui ne correspond pas exactement à la pièce d'identité, ou un document expiré. L'assistance vous dira laquelle s'applique plutôt que de vous laisser deviner.
Retirez votre solde, puis demandez la clôture à l'assistance. Nous vous la confirmerons par écrit. Les enregistrements de transactions sont conservés par la suite, car le droit des services financiers l'exige.
Non. Les portefeuilles sont personnels et liés à une identité et à un appareil vérifiés. Laisser quelqu'un d'autre effectuer des opérations sur votre compte enfreint les conditions et vous rend responsable de ses actes.
Écrivez à l'assistance avec « Réclamation » en objet. Vous recevrez une référence et un accusé de réception sous un jour ouvré, puis une réponse écrite. Si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un second regard par quelqu'un qui n'y a pas participé, et nous vous fournirons la référence du dossier.
Réclamations
Comment une réclamation est traitée
01
Accusé de réception
Sous un jour ouvré, avec un numéro de référence que vous pourrez citer dans tout échange ultérieur.
02
Instruction
Nous examinons les enregistrements et revenons vers vous si nous avons des questions, plutôt que de clore le dossier faute d'informations.
03
Réponse écrite
Une réponse écrite expliquant la décision et son raisonnement, y compris lorsque ce n'est pas celle que vous espériez.
04
Escalade si nécessaire
Si vous restez insatisfait, vous pouvez demander un réexamen par quelqu'un qui n'a pas pris la décision, et rien dans nos conditions ne vous empêche de saisir une autorité compétente ou les tribunaux. Nous fournissons la référence du dossier et ne faisons pas obstacle à la démarche.
Toujours bloqué ?
Envoyez-nous la référence de la transaction et ce que vous attendiez. Cela nous suffit généralement pour la retrouver dès la première réponse.